تعداد شکایات مردمی از خدمات ارتباطی 2 برابر شد
به گزارش تور اروپا ارزان، به گزارش خبرنگاران به نقل از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، پیمان قره داغی مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف کننده رگولاتوری با اشاره به افزایش دو برابری تعداد شکایات ثبت شده در سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات (195) گفت: در سال گذشته 214 هزار و 818 شکایت و در سال 98، 118 هزار و 787 شکایت در سامانه 195 ثبت شده است که سهم شرکت مخابرات ایران در سال گذشته 91 هزار و 378 شکایت و در سال 98، 41 هزار و 104 شکایت بوده است.
وی با بیان اینکه سهم شرکت مخابرات ایران از کل شکایات ثبت شده در سامانه 195 از 34 درصد در سال 98 به بیش از 42 درصد در سال 99 افزایش پیدا نموده است، ادامه داد: در سال 98 حدود 23 هزار و 754 شکایت و در سال 99، 43 هزار و 710 شکایت در سامانه 195 درباره اینترنت شرکت مخابرات ثبت شده است. عدم تضمین کیفیت سرویس ارائه شده، ارائه خدمات پشتیبانی نامطلوب، عدم جمع آوری سرویس، تأخیر در نصب و راه اندازی و… از شکایات پرتکرار این حوزه هستند.
مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف کننده رگولاتوری اسم کرد: در حوزه تلفن ثابت هم در سال 98، 17 هزار و 350 شکایت از شرکت مخابرات ایران ثبت شده است که این رقم در سال 99 به 47 هزار و 668 مورد افزایش پیدا نموده است. قطع ارتباط، ارائه خدمات پشتیبانی نامطلوب، عدم تأمین کابل سرقت شده، عدم واگذاری خط تلفن ثابت ثبت نام شده و… از موضوعات شکایات پر تکرار حوزه تلفن ثابت شرکت مخابرات بودند.
قره داغی با اشاره به شرایط عملکرد منطقه ها مخابراتی این شرکت، اسم کرد: استان های تهران با 31 درصد، خراسان رضوی با 14 درصد و خوزستان با 7 درصد، به ترتیب بیشترین سهم و استان های چهارمحال و بختیاری، کهگیلویه و بویراحمد و ایلام با درصد زیر یک، کمترین سهم از کل شکایات مربوط به شرکت مخابرات ایران در سال 99 را دارا بودند.
وی درباره میانه زمان پاسخگویی به شکایات شرکت مخابرات ایران بیان نمود: میانه زمان پاسخگویی این شرکت، از 9 روز در سال 98 به 15 روز در سال 99 افزایش پیدا نموده است، در حالی که میانه زمان پاسخگویی به شکایات سایر اپراتورها از 11 روز در سال 98 به 9 روز در سال 99 کاهش یافته است.
مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف کننده رگولاتوری گفت: استان های گلستان با 53 روز، گیلان با 40 روز و البرز با 26 روز بیشترین میانه زمان پاسخگویی و استان های سمنان، یزد، قزوین و ایلام با کمتر از دو روز، کمترین میانه زمان پاسخگویی را در سامانه 195 در سال 99 دارا بودند.
قره داغی اضافه نمود: با توجه به آمارهای سامانه 195، رگولاتوری در سال گذشته جلساتی با شرکت مخابرات ایران و منطقه ها مخابراتی برگزار کرد. در این جلسات بر تدوین برنامه عملیاتی برای ارتقای خدمات، برطرف شکایات با موضوعات پرتکرار و کاهش زمان پاسخگویی به شکایات تاکید شد.
منبع: خبرگزاری مهر